企業(yè)以追求利潤為目的，在世人眼里似乎都有些“奸商”的味道，當(dāng)某企業(yè)爆出負(fù)面新聞之后，網(wǎng)上馬上會有討伐之聲，成為時下熱點(diǎn)話題，傳播速度之快讓人難以防范。無線網(wǎng)絡(luò)時代來臨，用戶隨時隨地上網(wǎng)，讓信息傳播的速度再次提速，當(dāng)然給企業(yè)危機(jī)形成造就了更便利的條件。

　　面臨網(wǎng)絡(luò)危機(jī)企業(yè)應(yīng)有承擔(dān)的勇氣

　　網(wǎng)絡(luò)時代，危機(jī)頻現(xiàn)，無線網(wǎng)絡(luò)時代，危機(jī)也許就在不經(jīng)意間產(chǎn)生。其實(shí)，有危機(jī)（存在負(fù)面信息）并不可怕，可怕的是沒有勇氣去面對危機(jī)，采取自欺欺人的手法來任由危機(jī)的發(fā)展。事實(shí)上，品牌企業(yè)，或多或少都會有負(fù)面信息，嚴(yán)重的造成危機(jī)公關(guān)，如果企業(yè)客戶從根源上處理了危機(jī)問題，危機(jī)公關(guān)問題會不攻自破，自然還得有懂網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的人做下后期掃尾工作。

　　刪除負(fù)面難以根治企業(yè)危機(jī)

　　在面臨危機(jī)時，企業(yè)方往往想到的是delete，認(rèn)為刪掉負(fù)面信息會一了百了，其實(shí)不然，經(jīng)歷過危機(jī)處理的企業(yè)會了解，有些是對企業(yè)不滿的人在發(fā)泄，刪除之后反而更加激怒了對方，變本加厲的去發(fā)泄。遇到這種情況企業(yè)品牌負(fù)責(zé)人會比較頭疼，作為危機(jī)公關(guān)處理專家，北京小馬識途網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)構(gòu)馬山建議企業(yè)從根源上處理問題。如果是不滿意的客戶，讓個交給服務(wù)部去處理，公司給個好政策，讓客戶滿意這事就解決了；還有比較常見的情況是競爭對手在有意破壞企業(yè)形象，原則是可以找證據(jù)搞維權(quán)的，不過現(xiàn)實(shí)中操作可能有些困難，那種IP的高級儀器一般機(jī)構(gòu)沒有，可行的辦法自己做好公關(guān)防護(hù)。

　　網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播不可少防護(hù)惡意中傷

　　當(dāng)面臨危機(jī)的時候，企業(yè)都會后悔沒有踏踏實(shí)實(shí)做公關(guān)傳播，有些企業(yè)老板認(rèn)為新聞傳播似乎是多此一舉，我投了不少費(fèi)用，也看不到有客戶過來，很少投放甚至不投放，只有危機(jī)來了才想起來做做品牌維護(hù)。筆者從事網(wǎng)絡(luò)營銷多年，多次處理企業(yè)危機(jī)公關(guān)的問題，現(xiàn)代企業(yè)絕大多數(shù)都是過于重視銷售，有些輕視品牌。都在做搜索競價，這個見效快，能看到回頭錢，老板喜歡。口碑營銷那些東西，搞來搞去也看不出什么明顯效果，企業(yè)太平盛世的時候往往會壓縮或者不開支這部分預(yù)算，造成的結(jié)果是產(chǎn)生了危機(jī)公關(guān)。

　　網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播，通過新聞軟文、博客微博、論壇社區(qū)等口碑傳播，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)，可將企業(yè)品牌關(guān)鍵詞以及重要的產(chǎn)品關(guān)鍵詞維護(hù)起來，搜索結(jié)果的前幾頁充滿了高權(quán)重的也正面信息，負(fù)面信息難以讓人訪問到，也就給企業(yè)品牌打造了一個金鐘罩，企業(yè)老板可以放心網(wǎng)絡(luò)公關(guān)問題，高枕無憂地搞銷售搞戰(zhàn)略等其他事情。

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